VETC ra mắt dịch vụ Cứu hộ toàn quốc, mở rộng hệ sinh thái giao thông thông minh

Hơn một thập kỷ phục vụ hàng triệu phương tiện, VETC ghi nhận hàng trăm cuộc gọi mỗi ngày từ khách hàng tìm kiếm hỗ trợ khi gặp sự cố trên đường. Những phản ánh này cho thấy ba vấn đề lớn của thị trường cứu hộ hiện nay: khó tiếp cận cứu hộ đáng tin cậy ở cao tốc hoặc vùng nguy hiểm; chất lượng dịch vụ thiếu đồng đều; và chi phí không minh bạch, thậm chí phát sinh phí ẩn. Điều này khiến nhiều tài xế lo lắng và bị động khi xử lý sự cố.

Từ thực tế đó, VETC triển khai dịch vụ Cứu hộ toàn quốc với cam kết “nhanh chóng – minh bạch – chuyên nghiệp”. Chỉ với 200.000 đồng/năm, khách hàng được cứu hộ không giới hạn số lần, mỗi lần trong bán kính 100 km và đặc biệt là không phát sinh chi phí ẩn. Xe sẽ được đưa về garage do khách hàng tự lựa chọn, đảm bảo quyền chủ động của chủ phương tiện.

Một trong những điểm nhấn của dịch vụ mới nằm ở quy trình tập trung. Thông qua tổng đài toàn quốc 1900 6010 (phím 1), mọi yêu cầu được tiếp nhận và điều phối từ trung tâm giám sát. Đơn vị cứu hộ xác nhận trong vòng 15 phút và xuất phát ngay lập tức. Nếu đơn vị đầu tiên không thể tiếp nhận, hệ thống sẽ tự động chuyển sang đơn vị khác để đảm bảo phản hồi nhanh nhất.

Không chỉ hỗ trợ kéo xe, dịch vụ còn xử lý các tình huống thường gặp như chết máy, xịt lốp, hết nhiên liệu hay sự cố trên cao tốc và quốc lộ. Đại diện VETC cho biết mục tiêu là trở thành “người bạn đồng hành” của tài xế, giúp họ không phải đối mặt một mình khi xảy ra sự cố.

Để đảm bảo khả năng phản ứng nhanh và phủ sóng toàn quốc, VETC đã xây dựng mạng lưới hơn 20 xe ván trượt, 5 xe cẩu kéo, 30 xe sửa chữa lưu động cùng gần 300 đối tác tại 63 tỉnh thành. Toàn bộ phương tiện đều được gắn hệ thống giám sát và kết nối trực tiếp với trung tâm điều phối nhằm chuẩn hóa chất lượng.

Bên cạnh hoạt động thương mại, VETC còn thể hiện vai trò trách nhiệm cộng đồng. Lực lượng cứu hộ của doanh nghiệp đã tham gia hỗ trợ tại miền Trung sau mưa lũ, giúp người dân vượt qua các điểm ngập và mất điện. Trước đó, VETC cũng triển khai chiến dịch cứu hộ quy mô lớn tại Thái Nguyên, xử lý hơn 300 yêu cầu chỉ trong vài ngày cao điểm sau bão.

Việc ra mắt Dịch vụ Cứu hộ toàn quốc là bước đi tiếp theo trong chiến lược xây dựng hệ sinh thái giao thông thông minh của VETC, hướng tới việc tạo ra môi trường di chuyển an toàn, thuận tiện và minh bạch cho người tham gia giao thông trên cả nước.