GM hợp tác Carpla Service, mở rộng mạng lưới dịch vụ và phụ tùng chính hãng tại Việt Nam

Carpla Service được ủy quyền theo tiêu chuẩn của GM

Theo nội dung thỏa thuận, Carpla Service sẽ vận hành hoạt động dịch vụ theo các tiêu chuẩn và quy trình của GM. Đơn vị này đồng thời phải đáp ứng các yêu cầu về nhân sự chuyên môn, cơ sở vật chất, công cụ và thiết bị phục vụ sửa chữa, bảo dưỡng.

Hệ thống quản lý phụ tùng và công nghệ thông tin cũng phải đáp ứng các yêu cầu vận hành, cùng với các tiêu chuẩn về chất lượng dịch vụ và mức độ hài lòng của khách hàng.

Đây là những yêu cầu nhằm bảo đảm hoạt động hậu mãi được thực hiện thống nhất, từ quy trình kỹ thuật đến cung ứng phụ tùng và chăm sóc khách hàng.

Với việc Carpla Service tham gia vào mạng lưới cung cấp dịch vụ và phụ tùng được GM ủy quyền, khách hàng GM và Chevrolet tại Việt Nam có thêm khả năng tiếp cận dịch vụ theo tiêu chuẩn của hãng, phụ tùng chính hãng và đội ngũ kỹ thuật được đào tạo theo yêu cầu.

Hướng tới cộng đồng gần 80.000 khách hàng GM và Chevrolet

Một trong những mục tiêu được nhấn mạnh trong thỏa thuận là tăng khả năng tiếp cận dịch vụ hậu mãi cho cộng đồng gần 80.000 khách hàng GM và Chevrolet tại Việt Nam.

Đối với những mẫu xe đã được bán ra thị trường, hệ thống hậu mãi đóng vai trò quan trọng trong quá trình sử dụng lâu dài, đặc biệt ở các hạng mục bảo dưỡng định kỳ, sửa chữa và thay thế phụ tùng.

Theo GM, việc lựa chọn Carpla Service được thực hiện trên cơ sở đánh giá năng lực và khả năng đáp ứng các tiêu chuẩn của hãng về dịch vụ hậu mãi.

Ông Hector Villarreal, Chủ tịch kiêm Tổng Giám đốc GM Korea và Asia Pacific, cho biết nền tảng hệ thống, mạng lưới dịch vụ và nguồn lực vận hành của Tasco là những yếu tố giúp GM tin tưởng Carpla Service có thể đáp ứng các yêu cầu về chất lượng dịch vụ, phụ tùng, năng lực kỹ thuật và trải nghiệm khách hàng.

Thông qua hợp tác, GM hướng tới việc tiếp tục đồng hành cùng cộng đồng gần 80.000 khách hàng GM và Chevrolet tại Việt Nam, đồng thời duy trì khả năng tiếp cận dịch vụ và phụ tùng phù hợp với tiêu chuẩn của thương hiệu.

Tasco mở rộng vai trò trong lĩnh vực hậu mãi

Carpla Service hiện cung cấp nhiều nhóm dịch vụ ô tô như bảo dưỡng, sửa chữa, chăm sóc xe, đồng sơn, thay thế phụ tùng, cứu hộ và các dịch vụ hỗ trợ khác. Việc được GM lựa chọn làm đối tác ủy quyền cung cấp dịch vụ và phụ tùng tại Việt Nam cũng được Carpla Service xem là sự ghi nhận đối với năng lực và nền tảng vận hành mà doanh nghiệp đã đầu tư trong thời gian qua.

Đáng chú ý, Carpla Service đặt trọng tâm vào yếu tố hậu mãi trong toàn bộ vòng đời sử dụng xe, thay vì chỉ tập trung vào thời điểm bán phương tiện. Đây cũng là lĩnh vực đang ngày càng được các hãng xe và đơn vị phân phối chú trọng trong bối cảnh thị trường ô tô Việt Nam có lượng xe lưu hành ngày càng lớn.